İptal ve İade Politikası

1. İptal Koşulları
Siparişiniz kargoya verilmeden önce, iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi için sipariş numaranız ile birlikte bize e-posta (destek@mugemutlu.com) veya telefon aracılığıyla ulaşmanız gerekmektedir. Siparişinizin kargoya verilmesinin ardından iptal işlemi gerçekleştirilememektedir; ancak bu durumda iade prosedürlerini başlatabilirsiniz.

2. İade Koşulları
Müge Mutlu olarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade işlemi için aşağıdaki şartların karşılanması gerekmektedir:

• Ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması,
• Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, etiket ve orijinal ambalajın eksiksiz olarak geri gönderilmesi.

3. İade Süreci
İade işlemi için öncelikle bizimle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir. Talebinizin onaylanmasının ardından size kargo bilgilerini sağlayacağız. İade kargosu tarafımıza ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilecektir. Onay sürecinin ardından, iade bedeli 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle hesabınıza aktarılacaktır.

4. Kargo Ücretleri

• İade talebiniz, üründe üretim veya kalite kaynaklı bir hata durumunda yapılıyorsa, kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
• Müşterinin isteği doğrultusunda yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

• İç giyim, kişisel bakım ürünleri ve özel olarak hazırlanan ürünler, hijyen ve kişisel kullanım sebebiyle iade edilememektedir.

6. Değişim İşlemleri
İade sürecinden farklı olarak değişim talebinde bulunmak isteyen müşterilerimiz, değişim yapmak istedikleri ürünü belirterek bizimle iletişime geçmelidir. Stok durumuna göre değişim yapılabilir.

İletişim
İptal veya iade taleplerinizle ilgili daha fazla bilgi almak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından irtibata geçebilirsiniz:

• E-posta: destek@mugemutlu.com